1
Доступно поисковых запросов: 1 из 2
Следующий пробный период начнётся: 10 октября 2022 в 05:03
Снять ограничение

ГОСТ Р 57271.3-2016

Менеджмент вспомогательных процессов в управлении недвижимостью. Часть 3. Руководство по качеству
Действующий стандарт
Проверено:  02.10.2022

Информация

Название Менеджмент вспомогательных процессов в управлении недвижимостью. Часть 3. Руководство по качеству
Название английское Facility management. Part 3. Guidance on quality
Дата актуализации текста 01.01.2021
Дата актуализации описания 01.01.2021
Дата издания 16.06.2020
Дата введения в действие 01.12.2017
Область и условия применения Настоящий стандарт представляет собой руководство по оценке, обеспечению и улучшению качества в области управления недвижимостью
Опубликован Официальное издание. М.: Стандартинформ, 2020
Утверждён в Росстандарт


ГОСТ Р 57271.3-2016/ЕN 15221-3:2011

НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

     

МЕНЕДЖМЕНТ ВСПОМОГАТЕЛЬНЫХ ПРОЦЕССОВ В УПРАВЛЕНИИ НЕДВИЖИМОСТЬЮ

     
Часть 3

     
Руководство по качеству

     
Facility management. Part 3. Guidance on quality



ОКС 03.100.40

Дата введения 2017-12-01

     

Предисловие

1 ПОДГОТОВЛЕН Открытым акционерным обществом "Научно-исследовательский центр контроля и диагностики технических систем" (АО "НИЦ КД") на основе собственного перевода на русский язык англоязычной версии стандарта, указанного в пункте 4

2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 10 "Менеджмент риска"

3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 21 ноября 2016 г. N 1716-ст

4 Настоящий стандарт идентичен европейскому стандарту EN 15221-3:2011* "Менеджмент вспомогательных процессов в управлении недвижимостью. Часть 3. Руководство по качеству в управлении недвижимостью" (EN 15221-3:2011 "Facility Management - Part 3: Guidance on quality in Facility Management", IDT).

________________

     * Доступ к международным и зарубежным документам, упомянутым в тексте, можно получить, обратившись в Службу поддержки пользователей. - Примечание изготовителя базы данных.



Наименование настоящего стандарта изменено относительно наименования указанного европейского стандарта для приведения в соответствие с ГОСТ Р 1.5-2012 (пункт 3.5).

Европейский документ разработан CEN/TC 348 "Facility Management".

При применении настоящего стандарта рекомендуется использовать вместо ссылочных европейских стандартов соответствующие им национальные стандарты, сведения о которых приведены в дополнительном приложении ДА

5 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ

6 ПЕРЕИЗДАНИЕ. Февраль 2020 г.


Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федерального закона от 29 июня 2015 г. N 162-ФЗ "О стандартизации в Российской Федерации". Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего года) информационном указателе "Национальные стандарты", а официальный текст изменений и поправок - в ежемесячном информационном указателе "Национальные стандарты". В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя "Национальные стандарты". Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (www.gost.ru)

     Введение к стандартам EН 15221-3, EН 15221-4, EН 15221-5 и EН 15221-6


В 2002 году была выдвинута инициатива по созданию европейского стандарта в области управления недвижимостью. Вскоре было признано, что для достижения этой цели необходимо разработать и опубликовать вводные стандарты. Первыми стандартами стали EН 15221-1:2006 и EН 15221-2:2006. На основе их обсуждения было принято решение о разработке четырех стандартов в области качества, таксономии, процессов и измерений.

После разработки этих шести стандартов стала возможной разработка стандарта по бенчмаркингу EН 15221-7.

Для обеспечения последовательности были разработаны, приняты и согласованы стандарты EН 15221-3, EН 15221-4, EН 15221-5 и EН 15221-6 как совокупность принципов, лежащих в основе концепции менеджмента вспомогательных процессов в соответствии с EН 15221-1. Данные принципы соответствуют базовым принципам процесса управления системой, на которых основаны вышеперечисленные стандарты.

Модель менеджмента вспомогательных процессов в соответствии с EН 15221-1 представлена на следующем рисунке.     


Данные стандарты также основаны на общепризнанных принципах управления, в частности цепочке увеличения добавленной стоимости (Портер М.Ю. Конкурентное преимущество: Как достичь высокого результата и обеспечить его устойчивость. - Нью-Йорк, издательство Free Press, 1985), и управления качеством (цикл PDCA (англ. "Plan-Do-Check-Act" - планирование-выполнение-проверка-действие). Деминг У.Э. Выход из кризиса. - Кембридж, издательство Массачусетского технологического института (MIT), 1986). Кроме того, в стандартах использованы ссылки на международный стандарт ИСО 10014:2006 "Менеджмент качества. Руководящие указания по достижению финансового и экономического эффекта".

Принципы цикла Деминга (PDCA) лежат в основе всех стандартов, но применяются в каждом из них в разной степени. В действительности существуют различные типы циклов PDCA в зависимости от срока (например, долгосрочные и краткосрочные).

Данные стандарты аналогичны стандартам системы менеджмента качества ИСО 9000 и предоставляют конкретные рекомендации по концепции и использованию процессного подхода в системах менеджмента качества в области менеджмента вспомогательных процессов.

В настоящем стандарте использованы термины "вспомогательная услуга" и "стандартизованная вспомогательная продукция", которые определены в EН 15221-1 и EН 15221-4 соответственно.

Термин "продукция" может быть заменен на термин "услуга", если это обеспечивает лучшее восприятие и применение стандартов.

Целью всех стандартов является предоставление организациям руководства по разработке и совершенствованию процессов в области управления недвижимостью для обеспечения функционирования основных процессов организации. Это обеспечит развитие организации, внедрение инновации и является основой для дальнейшего развития управления недвижимостью. В связи с этим в стандарте приведены также общие примеры.

Данные стандарты формируют основную часть работ по созданию и внедрению управления недвижимостью.

Введение

0.1 Общие положения

Эффективное управление недвижимостью предоставляет преимущества всем заинтересованным сторонам. Целью настоящего стандарта является обеспечение руководящих указаний по внедрению, улучшению и измерениям в области управления недвижимостью.

Настоящий стандарт предназначен главным образом для организаций, внедряющих процессы улучшения качества с определением уровня предоставления услуг и использованием системы соответствующих показателей. Кроме того, при развитии техники и требований организаций повышается зрелость экономических систем, а также требования к управлению недвижимостью.

Настоящий стандарт предназначен для руководителей, консультантов и специалистов как потребителей, так и для поставщиков услуг.

Настоящий стандарт основан:

- на действующих стандартах в области управления недвижимостью EН 15221-1 и EН 15221-2, которые определяют основные понятия и виды деятельности в области управления недвижимостью организации;

- на серии стандартов в области менеджмента качества (ИСО 9000).

В настоящем стандарте приведены руководящие указания:

- по вопросам качества;

- по определению показателей и критериев качества;

- по разработке и выполнению измерений в области функционирования и качества управления недвижимостью (жесткие и мягкие факторы);

- по описанию мягких факторов;

- по обоснованию восприятия и ожиданий потребителя;

- по разработке показателей и выбору индикаторов;

- по получению информации и знаний о показателях и уровне предоставления услуг;

- по анализу результативности процессов в области управления недвижимостью и их выходов;

- по совершенствованию процессов для достижения качества на стратегическом, тактическом и оперативном уровнях;

- по постоянному улучшению процессов менеджмента качества;

- по улучшению обмена информацией между заинтересованными сторонами;

- по повышению результативности процессов управления недвижимостью;

- по другим аспектам качества в области управления недвижимостью.

Понимание настоящего стандарта обеспечивает выбор показателей, позволяющих измерять и оценивать качество управления недвижимостью, соответствующих вспомогательных процессов и услуг, а также добавленную стоимость в основных видах деятельности.

Применение настоящего стандарта:

- облегчает управление основными видами деятельности;

- повышает производительность (эффективность, результативность);

- помогает в достижении финансовых целей;

- повышает репутацию организации;

- формирует социальную ответственность/устойчивость развития организации;

- обеспечивает соответствие между потребностями/спросом и поставками.

0.2 Понятия продукция и услуга применительно к управлению недвижимостью

В настоящем стандарте определены взаимосвязи понятий: продукция, услуга, вспомогательная продукция и вспомогательная услуга в области управления недвижимостью.

Применительно к менеджменту качества (см. ИСО 9000) термин "продукция" охватывает технические средства, программные средства и услуги. Такое толкование должно способствовать обеспечению взаимосвязи с общепринятыми существующими принципами и методами менеджмента качества в соответствии с ИСО 9000.

"Услуга", как одна из составляющих продукции в менеджменте качества, определена как нематериальный результат, полученный при взаимодействии исполнителя и потребителя.

В стандарте EН 15221-1:2006 термин "вспомогательная услуга" определен как услуга, обеспечивающая функционирование основных видов деятельности организации, предоставляемая внутренними и/или внешними поставщиками. Вспомогательные услуги обычно связаны с двумя направлениями работы организации "Пространство и инфраструктура" и "Люди и организация".

Согласно модели управления недвижимостью, описанной в EН 15221-1, вспомогательные услуги применяют только на оперативном уровне. Понятия "вспомогательные услуги" и "классифицированная вспомогательная продукция" не используют на тактическом и стратегическом уровнях.

"Вспомогательная продукция" является набором иерархически организованных и классифицированных вспомогательных услуг; далее термин "классифицированная вспомогательная продукция" использован только в данном значении.

В стандартах EН 15221-4 и EН 15221-5 приведена классификация вспомогательных услуг. В результате набор классифицированных вспомогательных услуг можно назвать "классифицированной вспомогательной продукцией" или просто "вспомогательной продукцией" (см. 5.4.2). Более детально вспомогательная продукция описана в EН 15221-4.

     1 Область применения


Настоящий стандарт представляет собой руководство по оценке, обеспечению и улучшению качества в области управления недвижимостью. В стандарте приведены дополнительные руководящие указания к стандартам ИСО 9000, ИСО 9001 и EН 15221-2 на основе стандарта EН 15221-1, а также использованы ссылки на методы управления и теории менеджмента.

Настоящий стандарт применим:

- к управлению недвижимостью в государственных и коммерческих организациях;

- к взаимоотношениям между управляющей организацией и поставщиком услуг;

- к целому ряду вспомогательной продукции или вспомогательных услуг в области управления недвижимостью;

- к внутренним и внешним типам поставщиков услуг в области управления недвижимостью;

- ко всем типам производственной среды (например, промышленной, коммерческой, управленческой, военной, здравоохранения и др.).

Настоящий стандарт применим к бизнес-услугам (не ориентированным на потребителя).

Настоящий стандарт:

- не заменяет системы менеджмента качества управляющей организации;

- не предлагает стандартные формы:

- для получения результата деятельности и создания системы менеджмента качества;

- для установления требований;

- средств и методов измерений;

- для уровня предоставления услуги;

- предназначен для целей сертификации системы качества в области управления недвижимостью (см. ИСО 9001).

     2 Нормативные ссылки


В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты. Для датированных ссылок применяют только указанное издание ссылочного стандарта, для недатированных - последнее издание (включая все изменения):

EN 15221-1:2006 Facility Management - Part 1: Terms and definitions (Менеджмент вспомогательных процессов в управлении недвижимостью. Часть 1. Термины и определения)

EN 15221-2:2006 Facility Management - Part 2: Guidance on how to prepare Facility Management agreements (Менеджмент вспомогательных процессов в управлении недвижимостью. Часть 2. Руководство по подготовке соглашений об управлении вспомогательными услугами)

EN 15221-4:2011 Facility Management - Part 4: Taxonomy, Classification and Structures in Facility Management (Менеджмент вспомогательных процессов в управлении недвижимостью. Часть 4. Таксономия, классификация и структура управления недвижимостью)

     3 Термины, определения и обозначения

3.1 Термины и определения

В настоящем стандарте применены следующие термины с соответствующими определениями:

3.1.1 качество (quality): Степень соответствия совокупности присущих характеристик объекта требованиям.

[ИСО 9000:2005]

3.1.2 требование (requirement): Потребность или ожидание, которое установлено, обычно предполагается или является обязательным.

[ИСО 9000:2005]

3.1.3 характеристика (characteristic): Отличительное свойство:

- физическое (например, механические, электрические, химические или биологические характеристики);

- органолептическое (например, связанные с запахом, осязанием, вкусом, зрением, слухом);

- этическое (например, вежливость, честность, правдивость);

- характеристики, связанные со временем (например, пунктуальность, безотказность, доступность);

- эргономическое (например, физиологические характеристики или связанные с безопасностью человека);

- функциональное (например, максимальная скорость самолета).

[ИСО 9000:2005]

3.1.4 продукция (product): Результат процесса.

Выделяют следующие категории продукции:

- услуги (например, перевозки);

- программные средства (например, компьютерная программа, словарь);

- технические средства (например, узел двигателя).

[ИСО 9000:2005]

3.1.5 услуга (service): Нематериальный результат деятельности, осуществляемой при взаимодействии исполнителя и потребителя.

3.1.6 вспомогательные услуги (в области управления недвижимостью) (facility services): Услуги, обеспечивающие функционирование основных видов деятельности организации, предоставляемые внутренними и/или внешними поставщиками.

Примечание - Вспомогательные услуги обычно связаны с двумя направлениями работы организации: "Пространство и инфраструктура" и "Люди и организация".


[EН 15221-1:2006]

3.1.7 вспомогательная продукция (в области управления недвижимостью) (facility product): Набор иерархически организованных (классифицированных) и стандартизованных вспомогательных услуг в области управления недвижимостью.

Примечание - В ИСО 9000 термин "продукция" определен как результат (вспомогательного) процесса, который выражен в единичных или совокупных материальных (технические средства) или нематериальных продуктах (программные средства), в перерабатываемых материалах или услугах, которые поддерживают основную деятельность организации и ее имущество.


[EН 15221-1:2006]

3.1.8 процесс (process): Совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующая входы в выходы.

[ИСО 9000:2005]

3.1.9 система (system): Совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих элементов.

[ИСО 9000:2005]

3.1.10 градация (grade): Категория или класс, соответствующий различным требованиям к качеству продукции, процессов или систем, имеющих одинаковое функциональное применение.

[ИСО 9000:2005]

3.1.11 уровень предоставления услуги (service level): Полное описание требований к продукции, процессу или системе с их характеристиками.

Примечание - Перечень характеристик в уровне предоставления услуг может быть классифицирован в пределах границ измерения и анализа.

3.1.12 показатель (indicator): Измеренная или рассчитанная согласно заданной формуле характеристика (или перечень характеристик) объекта, которая определяет состояние или уровень производительности в определенное время.

3.1.13 ключевой показатель эффективности; KPI: (key performance indicator, KPI): Основной показатель, характеризующий наиболее существенные данные о предоставляемой вспомогательной услуге.

[EН 15221-1:2006]

3.1.14 ключевой показатель эффективности управляющей организации (client key performance indicator): Показатель, характеризующий эффективность работы управляющей организации.

Примечание - Ключевые показатели эффективности организации должны быть определены на основе стратегических целей, направленных на развитие основных видов деятельности.

3.1.15 показатель управления недвижимостью (FM-indicator): Показатель, характеризующий качество вспомогательной продукции.

Примечание - Показатель используют на разных уровнях (стратегическом, тактическом или оперативном) (см. рисунок 6).

3.1.16 ключевой показатель эффективности управления недвижимостью; FM-KPI (FM-key performance indicator, FM-KPI): Показатель, характеризующий эффективность управления недвижимостью, влияющего на основные виды деятельности организации и на ключевые показатели эффективности организации.

Примечание - Показатель управления вспомогательными процессами связан с целями организации и касается вспомогательной продукции, которая напрямую влияет на основные виды деятельности.

3.1.17 главный показатель управления недвижимостью (FM-top indicator): Показатель, характеризующий деятельность в области управления недвижимостью без учета FM-KPI.

Примечание - Показатель напрямую не связан с целями управляющей организации.

3.1.18 устойчивость развития (sustainability): Способность системы сохранять необходимый уровень экологических, социальных и экономических показателей для настоящего и будущего поколений.

Примечание - В настоящем стандарте экологические, социальные и экономические показатели рассматриваются как система показателей.


[EН 15643-2:2011]

3.2 Обозначения

FM - управление недвижимостью;

SL - уровень предоставления услуги;

SLA - соглашение об уровне предоставления услуги;

KPI - ключевой показатель эффективности;

PDCA - планирование-выполнение-проверка-действие;

QM - менеджмент качества;

QMS - система менеджмента качества.

     4 Основы менеджмента качества

4.1 Значение качества в управлении недвижимостью

Для управляющей организации качество предоставляемых услуг является основополагающим, поскольку качество управления недвижимостью может существенно влиять на ее цели и основные виды деятельности.

Организация должна иметь все необходимые ресурсы (знания, процессы, инструменты и т.д.) для определения качества услуг и обеспечения соответствия этих услуг установленным требованиям.

Для достижения этой цели организация должна иметь ресурсы:

- для получения качественных услуг;

- для постоянного контроля качества предоставляемых услуг (результатов).

Организация должна определить:

- услуги, необходимые, предпочтительно, в форме классифицированной вспомогательной продукции;

- уровень предоставления услуги, который должен быть выполнен;

- показатели и процессы оценки качества;

- действия в случае несоответствия качества.

Задачи:

- определение необходимого уровня качества в SL/SLA;

- обеспечение качества в процессе поставки продукции и услуг.

4.2 Критерии, основа, элементы и их влияние на качество

Качество - степень соответствия совокупности характеристик требованиям. В управлении недвижимостью требования должны быть выполнены для организации и включать требования самой организации, потребителя, конечных пользователей и общества.

В процессе определения характеристик продукции, которые сформулированы в SL/SLA, должны быть тщательно рассмотрены следующие аспекты организации:

- потребности (например, существование, безопасность, степень доверия, понимание, участие, досуг, творчество, личность, свобода и т.д.), которые являются физиологически или психологически необходимыми для благополучия организации;

- ожидания или дальнейшие планы, которые могут быть выражены четко, определенно, требовательно или предположительно;

- восприятие (процесс интерпретации и формирования образов, воздействующих на органы чувств) по отношению к обществу, культуре, традициям и др. Восприятие качества зависит от потребностей, ожиданий и ограничений получателя продукции на момент поставки;

- воспринимаемая ценность для клиента, потребителя, конечного пользователя как соотношение удовлетворенности и/или впечатления над восприятием справедливости цены;

- различные ограничения (например, финансовые, ресурсные, правовые и т.д.) в результате отбора, фильтрации, определения приоритетов в организации и связанном с ней рынке.

Важно отметить, что потребности, ожидания, восприятия у всех физических лиц разные, также как и у части организаций и клиентов, поэтому выбор критериев качества и определения их приоритетности необходимо проводить с учетом различных ограничений в рамках организации и рынка.

Для процесса поставки продукции, также как и для процесса принятия и эксплуатации продукции, применимы и должны быть рассмотрены те же вышеуказанные аспекты.

В жизненном цикле должны быть рассмотрены изменения вышеуказанных аспектов, а также изменения познания и понимания.

4.3 Типы характеристик
     


    4.3.1 Общие положения

Для определения качества продукции необходимо использовать показатели соответствующих характеристик. Они могут быть определены как объективные (жесткие) и/или субъективные (мягкие) характеристики. Показатели субъективных характеристик в основном нечетко выражены/описаны, поскольку они связаны с потребностями, ожиданиями и восприятием управляющей организации, потребителя и конечного пользователя, и они, как правило, предполагаемые.

4.3.2 Объективные (жесткие) характеристики:

- физические (например, механические, электрические характеристики);

- характеристики, связанные со временем (например, пунктуальность, безотказность, доступность);

- функциональные (например, наличие технического оборудования);

- финансовые (например, затраты, цена).

Измерение объективных (жестких) характеристик может быть произведено объективно с помощью измерительных инструментов и не подлежит интерпретации в заданных условиях измерений (метода, времени, области и др.), они не зависят от интерпретирующих их лиц.

"Жесткие показатели" удовлетворенности потребителей оценивают и отражают фактическую деятельность потребителя и поведение покупателя (прибыль и убытки потребителя, доля рынка относительно конкурентов, повторные сделки и др.).

4.3.3 Субъективные (мягкие) характеристики:

- органолептические (например, связанные с запахом, осязанием, вкусом, зрением, слухом);

- этические (например, вежливость, честность, правдивость);

- эргономические (например, физиологические характеристики или связанные с безопасностью человека).

Эти характеристики сильно влияют на восприятие, например, физических лиц, сегмента/группы/части организации (например, ее подразделения).

Измерение субъективных (мягких) характеристик, например удовлетворенности, впечатления и восприятия организации, потребителя и конечного пользователя, обычно относят к "мягким показателям" и определяют в основном, по результатам опроса. В процессе опроса оценивают мнение, восприятие и впечатления потребителя, результаты могут использовать для прогнозирования поведения потребителя, его удовлетворенности и воспринимаемой ценности. Опросы также помогают своевременно выявить проблемы и возможности их исправления.

Взаимодействие элементов и их влияние на качество в управлении вспомогательными процессами представлены на рисунке 1.     



Рисунок 1 - Элементы и их влияние на качество в управлении недвижимостью


Примечание - В соответствии со стандартом ИСО 9000:2005 на рисунке представлена классификация:

- качества (степень соответствия совокупности характеристик требованиям);

- требований (потребность или ожидание, которые установлены, обычно предполагаются или являются обязательными);

- характеристик (отличительное свойство: физическое, органолептическое, этическое, связанное со временем, эргономическое, функциональное).

4.4 От потребностей к осуществлению поставки
     


    4.4.1 Ожидания

Отдельные сегменты организации или организация в целом имеют базовые потребности, которые могут быть очевидными. Кроме того, потребности могут быть несформулированными или следствием других потребностей, которые выражены точно или в общих чертах.

Задача состоит в определении и предоставлении услуг и продукции, которые максимально увеличат соответствие между потребностями и ожиданиями результата услуг. Следствием являются удовлетворение и восторг организации (потребителя и конечного пользователя).

4.4.2 Определение требований в соглашении об уровне предоставления услуг

- Перевод потребностей в соответствующий спрос

В качестве внутреннего процесса организация должна определить свой спрос, который должен в наибольшей степени соответствовать ее потребностям. Часто существуют различия между высокими ожиданиями и необходимыми требованиями (спросом).

- Перевод спроса в конкретные требования

Поскольку спрос не четко определяет требования к соответствующим услугам, их необходимо сформулировать.

Требования являются предпосылками к определению уровня предоставления услуг, которые изложены в предложении и/или согласованы в процессе с поставщиком услуг.

Описанные процессы преобразований не устраняют отклонения от потребностей, которые необходимо удовлетворить, в результате того, что:

- только часть потребностей четко сформулирована;

- неявные ожидания часто не выражены соответствующим образом, поскольку организация не знает об их существовании;

- потребности изменены и/или снижены из-за ограничений в существующих организациях (культурных, финансовых, временных (сжатые сроки), недостатка знаний и обмена информацией);

- неверное и/или неполное выполнение процесса преобразования.

В результате этого описание уровня предоставления услуг сохраняет недостатки, присущие потребностям, и, следовательно, приводит к различиям между ожидаемыми (часто нечетко выраженными) требованиями к услуге и сформулированными требованиями (см. рисунок 2).     



Рисунок 2 - Различия между ожиданиями и определенными требованиями

4.4.3 Поставка

Из-за ограничений и недостатков деятельности поставщиков, а впоследствии из-за различий в интерпретации и восприятии определенных характеристик и соответствующих показателей в соглашении об уровне предоставления услуги, отклонение результатов от требований может увеличиваться (несоответствие поставки и сформулированным требованиям) (см. рисунок 3).     


Закупки не найдены
Свободные
Р
Заблокированные
Р
Роль в компании Пользователь

Для продолжения необходимо войти в систему

После входа Вам также будет доступно:
  • Автоматическая проверка недействующих стандартов в закупке
  • Создание шаблона поиска
  • Добавление закупок в Избранное