1
Доступно поисковых запросов: 1 из 2
Следующий пробный период начнётся: 10 октября 2022 в 04:44
Снять ограничение

ГОСТ Р ИСО 11064-3-2015

Эргономическое проектирование центров управления. Часть 3. Расположение зала управления
Действующий стандарт
Проверено:  02.10.2022

Информация

Название Эргономическое проектирование центров управления. Часть 3. Расположение зала управления
Название английское Ergonomic design of control centres. Part 3. Control room layout
Дата актуализации текста 07.08.2016
Дата актуализации описания 01.01.2021
Дата издания 17.09.2019
Дата введения в действие 01.12.2016
Область и условия применения В настоящем стандарте установлены эргономические принципы проектирования расположения и компоновки зала управления. Стандарт включает в себя требования, рекомендации и руководящие указания по расположению зала управления, компоновке рабочих станций, использованию находящихся за пределами рабочих станций видеодисплеев и обслуживанию зала управления. Стандарт распространяется на все типы центров управления, в том числе используемые в обрабатывающей промышленности, в области транспортных систем и диспетчерских систем аварийных служб. Настоящий стандарт, прежде всего, предназначен для стационарных центров управления. Многие из принципов, установленных в нем, могут быть применены к мобильным центрам управления, например, установленным на морских и речных судах и воздушном транспорте
Опубликован Официальное издание. М.: Стандартинформ, 2019 год
Утверждён в Росстандарт


ГОСТ Р ИСО 11064-3-2015

     

НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ЭРГОНОМИЧЕСКОЕ ПРОЕКТИРОВАНИЕ ЦЕНТРОВ УПРАВЛЕНИЯ

Часть 3

Расположение зала управления

Ergonomic design of control centres. Part 3. Control room layout

     
ОКС 13.180

Дата введения 2016-12-01

     

Предисловие

1 ПОДГОТОВЛЕН Открытым акционерным обществом "Научно-исследовательский центр контроля и диагностики технических систем" (АО "НИЦ КД") на основе собственного перевода на русский язык англоязычной версии стандарта, указанного в пункте 4

2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 201 "Эргономика, психология труда и инженерная психология"

3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 29 октября 2015 г. N 1666-ст

4 Настоящий стандарт идентичен международному стандарту ИСО 11064-3:1999* "Эргономическое проектирование центров управления. Часть 3. Расположение зала управления" (ISO 11064-3:1999 "Ergonomic design of control centres - Part 3: Control room layout", IDT).

________________

* Доступ к международным и зарубежным документам, упомянутым в тексте, можно получить, обратившись в Службу поддержки пользователей. - Примечание изготовителя базы данных.


При применении настоящего стандарта рекомендуется использовать вместо ссылочных международных стандартов соответствующие им национальные стандарты Российской Федерации, сведения о которых приведены в дополнительном приложении ДА

5 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ

6 ПЕРЕИЗДАНИЕ. Август 2019 г.


    Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федерального закона от 29 июня 2015 г. N 162-ФЗ "О стандартизации в Российской Федерации". Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего года) информационном указателе "Национальные стандарты", а официальный текст изменений и поправок - в ежемесячном информационном указателе "Национальные стандарты". В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя "Национальные стандарты". Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (www.gost.ru)

Введение


Настоящий стандарт устанавливает эргономические требования, рекомендации и руководящие принципы проектирования расположения и компоновки зала управления.

Требованиям пользователя уделено особое внимание в настоящем стандарте. Процессы проектирования позволяют учитывать потребности пользователей на всех этапах проектирования. Общая стратегия учета требований пользователей, которая должна быть адаптирована при проектировании конкретного зала управления, установлена в ИСО 11064-1.

В ИСО 11064-2 приведено руководство по проектированию и планированию зала управления и помещений, обеспечивающих функции поддержки.

Требования к проектированию рабочих станций, дисплеев и элементов управления, взаимодействия человек-компьютер и рабочей среды установлены в ИСО 11064-4 - ИСО 11064-6. Принципы оценки установлены в ИСО 11064-7.

_______________

Серия стандартов ИСО 11064 Эргономическое проектирование центров управления (ISO 11064 Ergonomic design of control centres).


В стандартах ИСО 11064-1 - ИСО 11064-7 установлены общие принципы эргономического проектирования, применимые для различных отраслей промышленности и оказания услуг. Специфические требования для конкретных областей применения установлены в ИСО 11064-8. Требования, установленные в ИСО 11064-8, необходимо применять совместно с ИСО 11064-1 - ИСО 11064-7.

Основные преимущества от применения настоящего стандарта получают операторы зала управления и другие пользователи. Именно потребности пользователей обуславливают эргономические требования, приведенные в международных стандартах. Применение стандартов серии ИСО 11064 обеспечивает пользователю интерфейсы более пригодные к использованию, рабочую среду, наиболее совместимую с эксплуатационными требованиями, и способствует разработке решений, которые минимизируют вероятность появления ошибок и увеличивают производительность.

Для определения размеров при проектировании использованы формулы, в которые подставляют данные соответствующей совокупности пользователей. Таблица данных антропометрических размеров приведена в приложении В.

     1 Область применения


В настоящем стандарте установлены эргономические принципы проектирования расположения и компоновки зала управления. Стандарт включает в себя требования, рекомендации и руководящие указания по расположению зала управления, компоновке рабочих станций, использованию находящихся за пределами рабочих станций видеодисплеев и обслуживанию зала управления.

Стандарт распространяется на все типы центров управления, в том числе используемые в обрабатывающей промышленности, в области транспортных систем и диспетчерских систем аварийных служб. Настоящий стандарт, прежде всего, предназначен для стационарных центров управления. Многие из принципов, установленных в нем, могут быть применены к мобильным центрам управления, например, установленным на морских и речных судах и воздушном транспорте.

     2 Нормативные ссылки


В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты:     

ISO 7250:1996, Basic human body measurements for technological design (Основные антропометрические измерения для технического проектирования)

_______________

 Заменен на ISO 7250-1:2008.


ISO 9241-3:1992, Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) - Part 3: Visual display requirements (Эргономические требования к проведению офисных работ с использованием видеодисплейных терминалов (ВДТ). Часть 3. Требования к визуальному отображению информации)

_______________

 Заменен на ISO 9241-302:2008, ISO 9241-303:2008, ISO 9241-304:2008, ISO 9241-305:2008, ISO 9241-307:2008.


ISO 9241-5:1998, Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) - Part 5: Workstation layout and postural requirements (Эргономические требования к проведению офисных работ с использованием видеодисплейных терминалов (ВДТ). Часть 5. Требования к расположению рабочей станции и осанке оператора)

ISO 11428:1996, Ergonomics - Visual danger signals - General requirements, design and testing (Эргономика. Визуальные сигналы опасности. Общие требования, проектирование и испытание)

     3 Термины и определения


В настоящем стандарте применены следующие термины с соответствующими определениями.

Примечание - Для интерпретации приведенных определений в настоящий раздел включены рисунки 1 и 2.

1 - зал управления; 2 - комплекс управления; 3 - центр управления; 4 - зал управления; 5 - оборудование; 6 - кухня; 7 - зона для приема пищи и отдыха; 8 - туалеты; 9 - склад


Рисунок 1 - Схема планировки зала управления, аппаратного комплекса и центра управления

1 - видеодисплей за пределами рабочей станции; 2 - настенный пульт управления; 3 - стойка системы управления; 4 - видеодисплей; 5 - пульт управления; 6 - рабочая станция управления (состоит из 3, 4 и 5)

Рисунок 2 - Схема рабочей станции управления

     

3.1 центр управления (control centre): Совокупность помещений, комплексов управления и локальных станций управления, относящихся к центру управления, связанных функционально и расположенных в непосредственной близости друг от друга.

3.2 стойка рабочей станции управления (control console): Каркас конструкции для размещения, установки и крепления оборудования на рабочей поверхности, хранения документации и входящего в состав рабочей станции управления.

3.3 пульт управления (control panel): Поверхность, иногда состоящая из нескольких частей, на которой расположены группы дисплеев и элементов управления; пульты управления могут быть расположены на рабочей станции управления или на стенах (см. рисунок 2).

3.4 зал управления (control room): Основное функциональное помещение и связанный с ним комплекс управления, где операторы выполняют централизованное управление, мониторинг и административные обязанности.

3.5 оператор зала управления (control room operator): Человек, основные обязанности которого связаны с выполнением мониторинга и управления, обычно выполняемыми с применением рабочей станции единолично или совместно с другим персоналом, находящимся в зале управления или за его пределами.

3.6 комплекс управления (control suite): Группа функционально связанных помещений, расположенных рядом с залом управления, включая его, обеспечивающих функционирование центра управления (офисы, технические комнаты, зоны отдыха и комнаты обучения) (см. рисунок 1).

3.7 рабочая станция управления (control workstation): Одно или несколько рабочих мест, включая оборудование, такое как компьютеры, терминалы связи и мебель, используемые для выполнения функций мониторинга и управления (см. рисунок 2).

3.8 прямой надзор за оператором (direct operator supervision): Надзор за операторами и другим персоналом зала управления с помощью прямого наблюдения и/или посредством прямой речевой связи.

3.9 дисплей (display): Устройство, предназначенное для представления информации, которое может ее изменять, делая информацию видимой, слышимой или различимой с помощью тактильного или проприоцептивного восприятия.

3.10 функциональная группа (functional groups): Рабочие станции управления, между которыми необходимо тесное взаимодействие, расположенные в непосредственной близости друг от друга.

3.11 функциональная планировка (functional layout): Определение общего расположения элементов, выполняющих различные функции управления, в центре управления.

3.12 общая площадь (gross area): Общее количество квадратных метров, выделенное для зала управления.

3.13 ограниченные возможности (disability): Сниженные возможности человека вследствие воздействия на него психических или физических факторов, препятствующие выполнению им определенной деятельности.

3.14 личное пространство (intimate zone): Часть пространства, в пределах которого присутствие другого человека нежелательно.

3.15 локальная станция управления (local control station): Интерфейс, обеспечивающий выполнение оператором мониторинга и/или управления оборудованием или системой, расположенной рядом с этим оборудованием.

3.16 дисплей за пределами рабочей станции (off-workstation display): Дисплей, который не установлен на рабочей станции; такие дисплеи могут представлять собой экран, мнемосхему и смотровое окно (см. рисунок 2).

3.17 основная информация (primary information): Информация, которая имеет важное значение для удовлетворительного выполнения функций управления.

3.18 главная рабочая станция (primary workstation): Рабочая станция, которая укомплектована персоналом и находится в главной зоне управления.

3.19 второстепенная информация (secondary information): Информация, которая имеет второстепенное значение для функции управления или не имеет высокой срочности.

3.20 второстепенная рабочая станция (secondary workstation): Рабочая станция, на которой выполняют вспомогательные задачи или которую используют для выполнения задач в период пиковых рабочих нагрузок.

3.21 общий видеодисплей (shared visual display device): Видеодисплей, расположенный на рабочей станции, который должны использовать несколько операторов зала управления, находящихся за своими рабочими станциями управления.

3.22 рост, высота человека (stature, body height): Расстояние по вертикали от пола до наивысшей точки головы (темя).

[ИСО 7250:1996]

3.23 руководитель зала управления (supervisor): Человек, основные обязанности которого связаны с удовлетворительным выполнением функций управления залом управления, надзором за персоналом и оборудованием и, при необходимости, выполнением задач управления.

3.24 анализ задачи (task analysis): Процесс анализа, применяемый для определения специфического поведения операторов при управлении оборудованием или выполнении работы.

[ИСО 9241-5:1998]

3.25 полезная площадь (usable area): Общая площадь за вычетом площади, непригодной для использования, например, вокруг колонн, неудобных углов (около выступов) и входов/выходов.

     4 Эргономическое проектирование центров управления

4.1 Процесс планировки зала управления

Процедура планировки расположения зала управления по основным видам деятельности представлена на блок-схеме (см. рисунок 3).



Примечание - Обратные связи могут возникнуть на любом этапе процедуры.

Рисунок 3 - Блок-схема процедуры планировки зала управления

Предполагается, что характеристики зала управления в значительной степени определены. Эти характеристики являются входными данными для процесса, представленного на блок-схеме. Эргономические аспекты включают в себя особенности работы, укомплектованность персоналом, спецификации оборудования и общие процессы эксплуатации. Часто на стадии планировки зала управления не все эргономические аспекты окончательно согласованы. Для процесса эргономического проектирования в соответствии с настоящим стандартом необходимо согласовать все предположения. Эту информацию и все окончательно согласованные эргономические аспекты заносят в эксплуатационные или функциональные требования.

Во время подготовки функциональных планировок для блок-схемы необходимы входные данные в виде количества рабочих станций управления, а также необходимой компоновки рабочих станций. Группировка должна быть основана на функциональных связях, например, совместном использовании оборудования, необходимости прямой видимости и требованиях к использованию непосредственного речевого общения.

Разработка предпочтительного расположения зала управления, как правило, включает в себя несколько действий. На основе эксплуатационных требований, полученных в процессе анализа эффективности связей, должны быть подготовлены компоновка и расположение рабочих станций в пределах свободного пространства. При этом необходимо учитывать такие функциональные связи, как обмен информацией между операторами и линии взгляда на общие дисплеи за пределами рабочей станции. Функциональная планировка может не соответствовать точному масштабу. Может быть подготовлено много различных вариантов функциональной планировки, которые в различной степени отвечают эксплуатационным требованиям. Перевод этих функциональных планировок в возможное фактическое расположение в зале управления выполняют с помощью замены функциональных групп на приблизительные размеры рабочих станций и регулировки их расположения для обеспечения выполнения требований к доступу и техническому обслуживанию. Аналогичный процесс может быть использован для определения расположения зала управления, если для него еще не выделено помещение. В этом случае функциональное расположение помещений может быть использовано для определения пространства, необходимого для зала управления.

После определения альтернативных вариантов расположения зала управления, они должны быть проверены операторами/пользователями в отношении выполнения эксплуатационных требований. С помощью итеративного процесса должно быть найдено оптимальное расположение зала управления.

Выбранное расположение зала управления должно быть валидировано на соответствие документированным критериям эксплуатации. После этого должен быть оформлен отчет о соответствии этим критериям и всех принятых компромиссах (см. 4.2.6).

4.2 Общие положения выбора зала управления

В данном подразделе суммированы некоторые общие положения, относящиеся к планированию и расположению зала управления. Далее в настоящем стандарте приведены также другие требования, касающиеся расположения зала управления.      

4.2.1 Архитектурные факторы

4.2.1.1 Входы/выходы

Главные входы и выходы не должны попадать в рабочее поле зрения оператора зала управления, за исключением случаев, когда оператор несет ответственность за контроль входа/выхода персонала (см. 4.4.1).

Входы и выходы не должны быть расположены за спиной оператора зала управления (см. 4.3.3).

4.2.1.2 Безопасность персонала

Необходимо обеспечить наличие элементов безопасности, таких как поручни и перила, чтобы минимизировать риск падения в залах управления с различными уровнями пола (см. 4.3.2).

4.2.1.3 Возможное расширение зала управления

Зал управления должен позволять проводить его расширение. На резервы расширения влияют такие факторы, как срок службы зала управления и прогнозируемые изменения рабочей нагрузки или логистики. Практический опыт показал достаточным запас в 25% для увеличения количества рабочих мест и оборудования (см. 4.3.2).

4.2.2 Эксплуатационные факторы

4.2.2.1 Анализ задачи

Расположение помещений должно быть основано на наборе согласованных принципов, полученных с помощью обратной связи из эксплуатации (при ее наличии), анализе задач и знания совокупности сотрудников, включая работников с ограниченными возможностями. Эти основные принципы должны быть документированы (см. 4.1).

4.2.2.2 Командная работа

Расположение залов управления, в которых работает большое количество операторов, должно облегчать возможность командной работы и социального взаимодействия в случаях, когда этот фактор считают важным для выполнения основных задач (см. 4.4.1).

4.2.2.3 Организационные факторы

Расположение зала управления должно отражать распределение обязанностей сотрудников и требований к контролю их работы.

4.2.2.4 Рабочие связи

Оптимизация ключевых взаимосвязей при работе, включая линии направления взглядов или прямое речевое взаимодействие, должна быть одной из целей при планировке зала управления (см. 4.4.1).

4.2.3 Компоновка рабочей станции

4.2.3.1 Компоновка зала управления

Зал управления, в котором существует избыток или низкая плотность рабочих мест, не рекомендован к эксплуатации. Если это практично, расположение должно допускать прямую речевую связь между операторами зала управления, часто переговаривающимися во время работы. Также следует избегать слишком малого расстояния между операторами (см. 4.4.1).

4.2.3.2 Устойчивость

Для залов управления с аналогичными функциями, расположенных в одном здании или на одной территории, необходимо применять одинаковые эргономические принципы расположения, что позволяет облегчить работу и принятие решений в команде.

4.2.3.3 Люди с ограниченными физическими возможностями

Если предполагают, что зал управления будут использовать операторы или посетители с физическими ограничениями, то должны быть предусмотрены соответствующие вспомогательные средства (см. 4.4.5).

Примечание - Национальное законодательство имеет приоритет над требованиями настоящего стандарта.

4.2.3.4 Изменение рабочей позы

С точки зрения эргономики смена рабочих поз во время работы полезна. Если это возможно, рекомендовано выбирать расположение рабочих станций управления и режимы работы, позволяющие операторам изменять свою рабочую позу и время от времени отходить от рабочей станции (см. ИСО 9241-5:1998). Ни при каких обстоятельствах это не должно мешать исполнению рабочих обязанностей.

Примечание - Этому способствует расположение отдельного оборудования на некотором расстоянии от рабочих мест.

4.2.3.5 Размеры тела

Компоновка зала и расположение рабочих станций, для которого имеют значение размеры тела человека (например, обзор рабочих мест из положения сидя), должны учитывать диапазон размеров тела операторов зала управления (см. 4.5.1).

4.2.3.6 Окна

Операторы зала управления, использующие видеодисплеи, не должны располагаться лицом в сторону окон, если эти окна не представляют собой главный источник получения информации. Следует избегать такого расположения рабочих станций управления, когда окна находятся позади оператора, так как это может вызывать возникновение отражений и бликов на экране дисплея. Если операторы зала управления расположены лицом в сторону окон, то при использовании видеодисплейных терминалов различия в яркости не должны приводить к возникновению блесткости экрана дисплея (см. раздел А.4).

4.2.4 Общие видеодисплеи за пределами рабочей станции

Расположение зала управления должно обеспечить видимость всех видеодисплеев за пределами рабочей станции, необходимых для выполнения задач операторами со всех соответствующих рабочих станций управления (см. 4.5.1).

4.2.5 Перемещение персонала и доступ для обслуживания

Перемещение персонала зала управления, обслуживающего персонала и всех посетителей должно быть организовано с минимальными помехами для работы операторов зала управления (см. 4.6.1).

Если для расположения руководителя зала управления необходимо дополнительное перемещение внутри зала управления, то такие места необходимо располагать рядом с главным входом (см. 4.6.1).

В рабочих зонах должны находиться средства ограничения сквозного прохода (см. 4.6.1).

Расположение зала управления должно учитывать требования доступа для технического обслуживания оборудования (см. 4.6.2).

4.2.6 Верификация и валидация расположения зала управления

Верификация - это процесс подтверждения того, что объект разработан и сдан в эксплуатацию в соответствии с установленными требованиями. Валидация - это процесс подтверждения того, что требования для конкретного использования и применения объекта выполнены.

Верификация и валидация должны быть включены в процесс проектирования, проведены на всех этапах проектирования и при создании опытного образца. Верификация и валидация должны быть частью итерационного процесса разработки проекта. Это позволяет проектировщикам получить обратную связь для принятия оптимальных решений. Верификацию и валидацию можно выполнить с помощью различных способов и методов.

Примерами могут являться:

- оценка соответствия нормативным документам (или использование перечня контрольных вопросов), с использованием руководств и стандартов для проверки проекта;

- различные методы анализа задачи, такие как анализ эффективности связей или анализ временной шкалы, с помощью которых могут быть проверены обмен информацией и координация;

- использование методов критического анализа и обсуждения, т.е. проработка сценариев/последовательностей нового проекта.

Эти методы нуждаются в подходящем представлении нового проекта, которыми могут быть:

- представления, использующие схемы, рисунки и фотографии;

- полномасштабные макеты или небольшие модели;

- компьютерные модели, созданные с помощью методов автоматизированного проектирования. Кроме того могут быть использованы макеты, созданные на основе технологии виртуальной реальности.

4.2.7 Документирование

Необходимо документировать и надежно сохранять критерии оценки, использованные предположения и решения, основанные на эргономических принципах, полученные при модернизации, если эти факторы могли быть учтены (см. рисунок 3).

4.3 Рекомендации, относящиеся к помещению

Рекомендации в данном подразделе относятся к пространству зданий, в которых должен располагаться зал управления.

4.3.1 Планирование пространства

4.3.1.1 Выбор пространства

При выборе пространства должны быть учтены следующие факторы:

- выбор помещения для зала управления должен быть основан на использовании полезной, а не общей площади;

- преграды и архитектурные особенности помещения, такие как колонны и выступы, расположенные в пределах планируемой зоны управления, существенно уменьшают свободное пространство и могут привести к субоптимальному расположению рабочих мест и рабочих станций;

- эвристическое значение для планировки распределения площади должно составлять от 9 до 15 м на одну рабочую станцию. Такие значения были признаны удовлетворительными для зала, укомплектованного постоянным персоналом, в котором находится более одного оператора. Эти значения учитывают типичные объемы оборудования, а также необходимое пространство для работы в положении сидя и доступа для технического обслуживания оборудования. Точные требования должны быть основаны на анализе задач. Эти значения основаны на использовании полезной площади.

Примечание 1 - Представленные числовые значения основаны на исследовании пространств, фактически используемых в залах управления, спроектированных с учетом эргономических требований. Значения от 9 до 15 м на одну рабочую станцию, как правило, относятся к залам управления, включающим в себя единичные рабочие станции (или группы рабочих станций) и небольшие общие видеодисплеи за пределами рабочих станций. В залах управления, где большие общие обзорные дисплеи играют важную роль, распределение площади на одну рабочую станцию может быть увеличено до 50 м.


- если при нарушении нормального режима работы в зале управления должен находиться дополнительный персонал, то для его размещения должно быть предоставлено соответствующее пространство;

- временные рабочие места должны быть расположены рядом с постоянными рабочими местами, где дополнительные сотрудники могут присутствовать во время передачи смены;

- для компоновки функциональных групп предпочтительно применение квадратных, круглых и шестиугольных схем, поскольку они максимизируют количество возможных связей (см. рисунок 4); следует избегать длинных узких пространств, так как они могут чрезмерно сокращать количество вариантов.

Примечание 2 - Известно, что определенные формы комнаты (например, круглые и шестиугольные) в большей степени концентрируют шум, который может создавать проблемы. Иногда в проекте запрещают использовать помещения овальной формы, поскольку это может затруднить перекомпоновку рабочих станций в будущем.     

Закупки не найдены
Свободные
Р
Заблокированные
Р
Роль в компании Пользователь

Для продолжения необходимо войти в систему

После входа Вам также будет доступно:
  • Автоматическая проверка недействующих стандартов в закупке
  • Создание шаблона поиска
  • Добавление закупок в Избранное