1
Доступно поисковых запросов: 1 из 2
Следующий пробный период начнётся: 06 февраля 2023 в 12:03
Снять ограничение

ГОСТ Р ИСО 11064-4-2015

Эргономическое проектирование центров управления. Часть 4. Расположение и размеры рабочих мест
Действующий стандарт
Проверено:  29.01.2023

Информация

Название Эргономическое проектирование центров управления. Часть 4. Расположение и размеры рабочих мест
Название английское Ergonomic design of control centres. Part 4. Layout and dimensions of workstations
Дата актуализации текста 07.08.2016
Дата актуализации описания 01.01.2021
Дата издания 21.08.2019
Дата введения в действие 01.12.2016
Область и условия применения В настоящем стандарте установлены эргономические принципы, рекомендации и требования, применимые при проектировании рабочих станций центров управления. Особое внимание уделено их расположению и размерам. В настоящем стандарте преимущественно рассмотрены рабочие станции с видео-дисплейным терминалом (ВДТ) при работе в позе сидя. Комбинированные рабочие станции (при работе в позе сидя/стоя) также рассмотрены. Такие рабочие станции используют в системах управления транспортом, процессами и обеспечения безопасности
Опубликован Официальное издание. М.: Стандартинформ, 2019 год
Утверждён в Росстандарт

     
     ГОСТ Р ИСО 11064-4-2015

     

НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ЭРГОНОМИЧЕСКОЕ ПРОЕКТИРОВАНИЕ ЦЕНТРОВ УПРАВЛЕНИЯ

Часть 4

Расположение и размеры рабочих мест

Ergonomic design of control centres. Part 4. Layout and dimensions of workstations


ОКС 13.180

Дата введения 2016-12-01

     

Предисловие

1 ПОДГОТОВЛЕН Открытым акционерным обществом "Научно-исследовательский центр контроля и диагностики технических систем" (АО "НИЦ КД") на основе собственного перевода на русский язык англоязычной версии стандарта, указанного в пункте 4

2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 201 "Эргономика, психология труда и инженерная психология"

3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 29 октября 2015 г. N 1667-ст

4 Настоящий стандарт идентичен международному стандарту ИСО 11064-4:2004* "Эргономическое проектирование центров управления. Часть 4. Расположение и размеры рабочих мест" (ISO 11064-4:2004 "Ergonomic design of control centres - Part 4: Layout and dimensions of workstations", IDT).

________________

* Доступ к международным и зарубежным документам, упомянутым в тексте, можно получить, обратившись в Службу поддержки пользователей. - Примечание изготовителя базы данных.


При применении настоящего стандарта рекомендуется использовать вместо ссылочных международных стандартов соответствующие им национальные стандарты, сведения о которых приведены в дополнительном приложении ДА

5 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ

6 ПЕРЕИЗДАНИЕ. Август 2019 г.


Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федерального закона от 29 июня 2015 г. N 162-ФЗ "О стандартизации в Российской Федерации". Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего года) информационном указателе "Национальные стандарты", а официальный текст изменений и поправок - в ежемесячном информационном указателе "Национальные стандарты". В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя "Национальные стандарты". Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (www.gost.ru)

Введение


Настоящий стандарт устанавливает эргономические принципы, рекомендации и руководящие принципы при проектировании расположения рабочих станций в центрах управления.

Серия стандартов ИСО 11064 охватывает все типы центров управления, как правило, используемых в обрабатывающей промышленности, при оказании транспортных услуг, в системах управления и связи, в службах быстрого реагирования. Несмотря на то, что настоящий стандарт в первую очередь предназначен для стационарных центров управления, многие из установленных в нем принципов могут быть применены к мобильным центрам управления, расположенным, например, на морских и воздушных судах.

Требования пользователя являются основной темой серии стандартов ИСО 11064, а процессы, описанные в этих стандартах, разработаны с целью учета требований пользователей на всех стадиях проектирования. Общая стратегия учета требований пользователя приведена в ИСО 11064-1.

_______________

Серия стандартов ИСО 11064 "Эргономическое проектирование центров управления" (ISO 11064 Ergonomic design of control centres).


В ИСО 11064-2 приведено руководство по проектированию расположения комплекса управления, в том числе помещений с функциями его поддержки. Требования к расположению зала управления установлены в ИСО 11064-3. Требования к проектированию рабочих станций, дисплеев и элементов управления, взаимодействия человек-компьютер и рабочей среде определены в ИСО 11064-4 - ИСО 11064-6. Принципы оценки установлены в ИСО 11064-7.

Основные преимущества от применения настоящего стандарта получают операторы и другие пользователи комплекса управления. Именно потребности пользователей обуславливают эргономические требования, установленные в стандартах. Применение требований стандартов серии ИСО 11064 предоставляет пользователю пригодные к использованию интерфейсы, рабочую среду, более совместимую с требованиями эксплуатации, и способствует разработке решений, минимизирующих ошибки и повышающих производительность труда.

     1 Область применения


В настоящем стандарте установлены эргономические принципы, рекомендации и требования, применимые при проектировании рабочих станций центров управления. Особое внимание уделено их расположению и размерам. В настоящем стандарте преимущественно рассмотрены рабочие станции с видеодисплейным терминалом (ВДТ) при работе в позе сидя. Комбинированные рабочие станции (при работе в позе сидя/стоя) также рассмотрены. Такие рабочие станции используют в системах управления транспортом, процессами и обеспечения безопасности.

     2 Нормативные ссылки


В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты.

ISO 9241-3:1992, Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) - Part 3: Visual display requirements (Эргономические требования к проведению офисных работ с использованием видеодисплейных терминалов (ВДТ). Часть 3. Требования к визуальному отображению информации)

________________

Стандарт заменен на следующие стандарты: ISO 9241-302:2008, ISO 9241-303:2011, ISO 9241-304:2008, ISO 9241-305:2008, ISO 9241-307:2008.


ISO 9241-5:1998, Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) - Part 5: Workstation layout and postural requirements (Эргономические требования к проведению офисных работ с использованием видеодисплейных терминалов (ВДТ). Часть 5. Требования к расположению рабочей станции и осанке оператора)

ISO 9355-2:1999, Ergonomic requirements for the design of displays and control actuators - Part 2: Displays (Эргономические требования к проектированию дисплеев и механизмов управления. Часть 2. Дисплеи)

ISO 11064-3:1999, Ergonomic design of control centres - Part 3: Control room layout (Эргономическое проектирование центров управления. Часть 3. Расположение зала управления)

ISO 11428:1996, Ergonomics - Visual danger signals - General requirements, design and testing (Эргономика. Визуальные сигналы опасности. Общие требования, проектирование и испытание)

     3 Термины и определения


В настоящем стандарте применены следующие термины с соответствующими определениями.

3.1 рабочая станция управления (control workstation): Одно или несколько рабочих мест, включая оборудование, такое как компьютеры, терминалы связи и мебель, используемые для выполнения функций мониторинга и управления (см. рисунок 2).

[ИСО 11064-3:1999, определение 3.7]

3.2 конус фиксаций (cone of fixations): Конус, образованный крайними линиями взгляда при движении глаз без поворота головы.

3.3 разборчивость (legibility): Визуальные свойства знака или символа, определяющие легкость его распознавания.

3.4 линия взгляда (line of sight): Линия, соединяющая точку фиксации взгляда и центр зрачка глаза.

3.5 ближайшая точка аккомодации глаза (nearpoint): Ближайшая точка наблюдения, в которой возможна аккомодация глаза.

3.6 нормальная линия взгляда (normal line-of-sight): Линия взгляда, угол наклона которой по отношению к горизонтальной плоскости таков, что мышцы глаза, управляющие его положением, расслаблены.

3.7 процентиль (percentile): Такое значение характеристики, что характеристики с меньшим или равным этому значениями составляют установленный процент совокупности.

3.8 область досягаемости (reach envelope): Часть трехмерного пространства, в котором оператор может свободно, без напряжения воздействовать на элементы управления и манипулировать ими любой рукой, находясь в позе, обычно принимаемой для выполнения задачи.

3.9 зона выполнения задачи (task zone): Пространство, определяемое оборудованием и деятельностью, необходимыми для выполнения задачи.

3.10 угол зрения (visual angle): Угол, вершиной которого является узловая точка оптической системы глаза, а сторонами - линии, соединяющие ее с противоположными крайними точками рассматриваемого объекта или объектов.

3.11 поле зрения (visual field, field of vision): Физическое пространство, видимое неподвижным глазом в заданном положении.

[ИСО 8995:1989, определение 3.1.10]

Примечание 1 - В настоящем стандарте для определения поля зрения подразумевают использование обоих глаз.

Примечание 2 - Поле зрения оператора зависит от направления линии взгляда.

Примечание 3 - Отдельные, удаленные объекты в поле зрения будут идентифицированы, даже если они возникают одновременно.

Примечание 4 - Несмотря на то, что поле зрения охватывает приблизительно 35° вокруг линии взгляда, четкое распознавание присутствует только в диапазоне 1°-2° от линии взгляда.

3.12 рабочая среда (work environment): Физические, химические, биологические, организационные, социальные и культурные факторы, влияющие на человека, находящегося в рабочем пространстве.

[ЕН 614-1:1995, определение 3.5]

3.13 рабочее пространство (work space): Пространство, выделенное одному или нескольким сотрудникам в рабочей системе для выполнения рабочей задачи.

[ЕН 614-1:1995, определение 3.4]

3.14 рабочая станция (workstation): Рабочее оборудование, используемое конкретным сотрудником в рабочем пространстве.

[ИСО 11064-2:2000, определение 3.5]

Примечание - Несколько человек могут совместно использовать одну рабочую станцию или пользоваться разными рабочими станциями в пределах установленного периода времени (например, в течение часа, дня или недели).

3.15 рабочая задача, задача (work task, task): Деятельность, необходимая для достижения намеченного результата работы системы.

[ИСО 11064-2:2000, определение 3.2]

     4 Анализ начального расположения рабочих станций


Исходной информацией для проектирования рабочей станции управления (формы и размеров) является перечень рабочих задач и связанных с ними особенностей работы. Для выполнения работ оператору могут быть необходимы различные технические средства, такие как дисплеи, устройства ввода, средства связи. Также может быть необходимо рабочее пространство для выполнения задач в зале управления, таких как работа с документами на бумажных носителях. Для каждой задачи необходимо составление требований используемых устройств. При проектировании работ зоны выполнения задач объединяют вместе, формируя компоновку рабочей станции управления. Группирование рабочих станций управления и компоновку зала управления выполняют в соответствии с ИСО 11064-2 и ИСО 11064-3.

Входными данными для детальной разработки рабочих станций являются требования, идентифицированные для каждой зоны выполнения задачи.

В качестве системного подхода проектирования рабочих станций может быть использована итеративная процедура. Порядок этапов может быть изменен в зависимости от конкретной ситуации.

На рисунке 1 представлен системный подход к проектированию рабочих станций. Последовательность этапов этого процесса может изменяться в процессе итераций, что может оказывать влияние на задачи, которые должны быть выполнены на каждом этапе.

     

Примечание - На любом этапе процедуры могут возникнуть данные обратной связи.



Рисунок 1 - Схема процедуры проектирования рабочей станции управления

     5 Факторы, определяющие проект рабочей станции управления


В настоящем разделе главным образом рассмотрены рабочие станции управления с одним или несколькими видеодисплеями, устройствами связи и пространством для административных функций и работы с документацией.

5.1 Совокупность пользователей

Рабочая станция должна быть разработана таким образом, чтобы охватывать от 5-й до 95-й процентили предполагаемой совокупности пользователей. При рассмотрении совокупности пользователей необходимо учитывать характеристики групповой изменчивости предполагаемых пользователей (половой, возрастной, этнической) и ограниченные возможности. Если пользователи предполагаются обоих полов, необходимо использовать антропометрические данные от 5-й процентили женщин до 95-й процентили мужчин.

5.1.1 Общие факторы пользователя

При проектировании рабочих станций следует учитывать возможности, ограничения и потребности человека. Следовательно, проект должен учитывать характеристики совокупности пользователей, включая рабочие позы, визуальные и звуковые требования, области досягаемости и общее влияние этих характеристик на расположение и размеры рабочей станции.

5.1.2 Требования пользователя

Расположение и размеры рабочих станций управления зависят от антропометрических данных пользователя и требований к перемещению для выполнения задач. Антропометрические данные обычно представляют в виде процентилей.

Ниже приведены общие антропометрические требования:

a) Значения процентилей, упомянутые в настоящем стандарте, должны быть вычислены на основе антропометрических данных предполагаемой совокупности пользователей.

b) Размеры рабочей станции управления должны охватывать, по крайней мере, диапазон от 5-й до 95-й процентили совокупности пользователей.

c) Для определения размеров рабочей станции управления в первую очередь должны быть использованы следующие антропометрические данные:

- область досягаемости: 5-я процентиль совокупности пользователей, используемая, например, для проверки досягаемости;

- зазоры: 95-я процентиль совокупности пользователей, используемая, например, для определения зазоров под рабочими поверхностями.

Ключевые антропометрические данные оператора в положении сидя показаны на рисунке 2. Выбранное проектное решение не должно создавать неудобства для людей, представляющих крайние антропометрические данные в совокупности пользователей. Предложенные параметры для проекта должны быть проверены на соответствие важным характеристикам совокупности пользователей.


1 - нормальная линия взгляда; 2 - оптимальный конус фиксаций (позволяет фиксировать взгляд на любом положении с помощью движения глаз, без движения головы); 3 - дисплей; D - расстояние наблюдения; а - высота уровня глаз; b - высота зазора для бедра; d - толщина стола; е - высота "поверхность - локоть"; f - зазор для стоп; k - высота подколенной ямки; I - зазор для верхней части ноги


Примечание - Детальная информация приведена в 6.2.2, 7.1 и 7.2.


Рисунок 2 - Антропометрические данные для оператора в положении сидя


При вертикальном положении панелей элементы управления не должны быть расположены так низко, что пользователю высокого роста придется наклоняться для управления.

- В случаях, когда в антропометрической базе данных припуски для одежды не определены, необходимо исследовать размеры обуви и одежды.

- Необходимо исследовать различные рабочие позы (см. рисунок 3) для получения информации о влиянии рабочих поз на зону досягаемости и зазоры.

Если невозможно охватить пользователей от 5-й до 95-й процентили для фиксированной рабочей станции управления, то необходимо рассмотреть использование регулируемой рабочей станции управления.

Может быть необходимо объединение антропометрических данных. При этом антропометрические данные должны быть исследованы с особым вниманием.

Обычно наборы антропометрических данных указаны без учета одежды. Однако некоторые наборы данных включают в себя припуски на одежду для некоторых антропометрических измерений.

Другой припуск относится к особенностям позы в положении сидя (коррекция, примененная к данным, собранным в рабочей позе стоя). Это позволяет моделировать более естественные и расслабленные рабочие позы. В некоторых источниках этот фактор изначально учтен, а в других нет. Поэтому наборы данных должны быть тщательно проверены до применения.

Обычно рабочие станции управления рассчитаны на пользователей с различными антропометрическими параметрами. Проект расположения рабочей станции управления должен учитывать диапазон этих параметров в совокупности пользователей.

При определении размеров рабочей станции должны быть рассмотрены возможности регулировки размеров, которые не охватывают интервал от 5-й до 95-й процентили пользователей. Этого можно достичь с помощью регулируемой высоты столов, зазоров для ног, расстояний наблюдения и ориентации дисплеев.

- Регулируемые рабочие станции управления должны охватывать, по крайней мере, диапазон от 5-й до 95-й процентили размеров тела совокупности пользователей (см. 7.2).

- Устройства регулирования рабочих станций должны быть простыми при использовании в рабочей позе сидя и безопасными.

     

1 - дисплей;   - точка расположения глаз 95-й процентили, см. таблицу 1; - точка расположения глаз 5-й процентили; - плечевой сустав 5-й протентили в позе с наклоном вперед; A - точка расположения глаз в позе с наклоном вперед; В - точка расположения глаз в позе с прямой спиной; С - точка расположения глаз в позе с отклонением назад; D - точка расположения глаз в расслабленной позе; R - досягаемость рук 5-й процентили

Рисунок 3 - Рабочие позы сидя, соответствующие таблице 1

5.2 Визуальные задачи

Основными визуальными задачами являются "Обнаружение" и "Идентификация" (см. А.3).

5.2.1 Общие положения

При компоновке дисплеев следует учитывать взаимосвязь следующих факторов:

a) Высота уровня глаз зависит от:

- антропометрических данных совокупности пользователей;

- рабочих поз пользователей (см. рисунок 3 и таблицу 2) при выполнении ими задач (например, отслеживания, взаимодействия).

Необходимо рассмотреть влияние регулируемости рабочих поверхностей, например высоты кресла на высоту уровня глаз. Для вычислений необходимо использовать соответствующий набор антропометрических данных.

b) Расстояние наблюдения должно быть выбрано с учетом:

- напряжения зрения;

- ближайшей точки аккомодации глаза;

- угла зрения, требуемого для идентификации знаков на экране;

- задачи.

c) Нормальная линия взгляда (см. таблицу 2).

Примечание - В приложении A приведено руководство для определения компоновки дисплеев рабочей станции управления.

5.2.2 Общие рекомендации

Точная идентификация знака зависит от его разборчивости (контраста, стиля шрифта, цвета, размера и т.д.) и расстояния наблюдения (дополнительная информация приведена в приложении A):

- Расстояние наблюдения зависит от высоты знака на мониторе.

- Для мониторов минимальная высота одноцветных латинских знаков в соответствии с ИСО 9355-2 должна охватывать угол 15'. Рекомендуемые значения высоты латинских знаков составляют 18-20' (в соответствии с ИСО 9241-3). Быстрое приближенное вычисление можно выполнить следующим образом:

- Максимальное расстояние наблюдения (для прямоугольной области в середине дисплея) составляет (215высота латинского знака).

Примечание - Для подробного вычисления компоновки дисплеев см. приложение A.


- За высоту знака принимают высоту прописных букв и цифр наименьшего размера шрифта, используемого на экране.

- Расстояние наблюдения для идентификации знаков и символов должно быть более 500 мм, так как многочисленные группы пользователей (например, пожилые пользователи без очков) испытывают трудности с аккомодацией глаз на более близком расстоянии.

- Для минимизации напряжения зрения расстояние наблюдения должно составлять 700 мм или более (см. [9]). Большие расстояния наблюдения улучшают глубину фокусировки.

Примечание - Как правило, рабочие станции управления должны включать области для записей, клавиатуры, телефонов и средств связи перед дисплеем. Поэтому могут потребоваться большие расстояния наблюдения, которые оказывают влияние, например, на размеры шрифта и форматы дисплеев.


Для позы с отклонением назад нормальная линия взгляда является прямой в горизонтальной плоскости и приблизительно на 15° ниже горизонтали в вертикальной плоскости (см. таблицу 1). На этом основаны следующие требования:

- Дисплеи (см. ИСО 11064-3), которые необходимо часто контролировать или которые содержат критические данные (например, рабочие экраны оператора), должны быть расположены перед оператором в основной зоне отображения. Основная зона отображения находится в вертикальной плоскости выше и ниже на 40° нормальной линии взгляда. В горизонтальной плоскости этот диапазон составляет приблизительно 35° слева и справа от линии взгляда для задач мониторинга (см. ИСО 11428) или более с учетом движений головы и тела.

- Если для задачи операторы используют информацию с дисплеев, расположенных за пределами рабочей станции (таких как большие экраны, мнемосхемы и т.д.), то такие дисплеи должны быть полностью видимы из всех ожидаемых рабочих поз в зале управления (см. ИСО 11064-3).

5.3 Звуковые задачи

5.3.1 Общие положения

Рабочие станции управления могут быть оборудованы множеством устройств, издающих звук. Эти устройства могут извещать операторов об обычных и экстремальных событиях (например, обратная связь, телефонный вызов), предоставлять обратную связь при работе с клавиатурой и во время передачи сообщений от человека к человеку. В отличие от визуальных систем, для эффективности которых необходимы прямые линии взгляда, звуковые устройства, например динамики, звонки, сирены и т.д., могут быть установлены в различных местах и сохранять эффективность передачи информации оператору. Местоположение устройств зачастую определяет практика эксплуатации, зоны ответственности, наличие используемых или выделенных рабочих станций управления и т.д.

5.3.2 Требования и рекомендации, относящиеся к звуку

Основные требования и рекомендации, относящиеся к звуку, включают в себя следующее.

1 закупка
Свободные
Р
Заблокированные
Р
Роль в компании Пользователь

Для продолжения необходимо войти в систему

После входа Вам также будет доступно:
  • Автоматическая проверка недействующих стандартов в закупке
  • Создание шаблона поиска
  • Добавление закупок в Избранное